Beroep · Klantenservice
Sneller het juiste antwoord, rustiger bij lastige klanten en minder standaardwerk. Meer tijd voor de gesprekken die ertoe doen.
In de klantenservice gaat het om snel het juiste antwoord, in de juiste toon. Veel vragen komen steeds terug, en de lastige gesprekken kosten de meeste energie. AI helpt bij allebei.
Het contact met de klant blijft mensenwerk. AI zoekt, formuleert en vat samen, jij bepaalt wat er naar de klant gaat.
Concreet, zonder technische kennis. Kies er één en probeer het deze week.
Geef de vraag en de relevante informatie uit de kennisbank, en krijg een kort conceptantwoord in jullie toon.
Laat een rustig, duidelijk antwoord opstellen bij een klacht, met erkenning en een concrete volgende stap.
Vat een lange mailwisseling samen tot het probleem, wat al is geprobeerd en wat de klant nu verwacht.
Vertaal je antwoord voor een klant die liever Engels, Duits of Frans leest.
Maak van een oplossing die je vaak geeft een helder kennisbankartikel voor collega's en klanten.
Bereid een lastig telefoongesprek voor met de kernpunten en mogelijke reacties.
Herschrijf vaste teksten zodat ze korter, vriendelijker en duidelijker zijn.
Kopieer, vul de variabelen in, en pas aan op jouw situatie.
Werk dat elke keer hetzelfde gaat, kan in een workflow.
Binnenkomende vragen automatisch labelen op onderwerp en urgentie, met een conceptantwoord klaar.
Vragen die vaak voorkomen maar nog geen artikel hebben, automatisch signaleren.
Binnenkomende vragen automatisch categoriseren, prioriteren en voorzien van een conceptantwoord uit je eigen kennisbank.
Mails automatisch sorteren op actie, wachten en informatie, met concepten voor standaardantwoorden.
Voor als je verder wilt dan prompts: eigen tools voor jouw werk.
Een chatbot die veelgestelde vragen beantwoordt op basis van jullie eigen informatie, en doorverwijst als hij het niet weet.
Een assistent over jullie handleidingen die medewerkers helpt het juiste antwoord te vinden.
Een chatbot die vragen van bezoekers beantwoordt op basis van jouw eigen informatie, en eerlijk zegt als hij het niet weet.
Een assistent die vragen beantwoordt op basis van je eigen documenten, met bronvermelding en respect voor wie wat mag zien.
Geen voorkeur voor één aanbieder: kies op basis van je taak en waar je data staat.
De risico's die in jouw vak specifiek spelen.
Van de basis naar zelf bouwen, in deze volgorde.
Vragen sorteren, conceptantwoorden maken en veelgestelde vragen automatisch beantwoorden, met een mens die de kwaliteit bewaakt.
Medewerkers stellen vragen in gewone taal en krijgen antwoord uit handboeken, beleid en procedures, met bronvermelding.
Laat geanonimiseerde vragen van een maand groeperen om te zien wat vaak terugkomt.
Schrijf een persoonlijke reactie op een positieve of negatieve review.
Maak een korte overdrachtsnotitie zodat een collega verder kan zonder alles opnieuw te lezen.
Maak van een lange of stroeve e-mail een korte, duidelijke tekst met de juiste toon.
AI in Word, Excel, Outlook en Teams. Voor organisaties die op Microsoft 365 draaien.