Workflow · Klantenservice
Binnenkomende vragen automatisch categoriseren, prioriteren en voorzien van een conceptantwoord uit je eigen kennisbank.
Alle vragen komen op één hoop. Urgente klachten liggen tussen simpele vragen en de reactietijd loopt op.
Input
Binnenkomende mails, contactformulieren of tickets
Een nieuwe vraag komt binnen in de gedeelde mailbox of het ticketsysteem.
AI bepaalt onderwerp, urgentie en sentiment volgens vaste categorieën.
De vraag gaat naar de juiste persoon of wachtrij; urgente klachten krijgen voorrang.
AI schrijft een conceptantwoord op basis van je kennisbank en vorige antwoorden.
Een medewerker controleert, past aan en verstuurt.
Output
Minder tijd aan sorteren en veel minder typewerk bij standaardvragen. Het grootste effect: urgente klachten worden eerder gezien.